Processus et conditions de commande
Processus de commande
Étape 1 : Choix des produits
Étape 2 : Choix de la date de livraison
Étape 3 : Choix du mode de livraison :
☐ 🚲 Éco 26 $ / Livraison en vélo sur plage horaire sélectionnée.
Plage horaire Déjeuner = 7h30-9h
Plage horaire Matinée = 9h-10h30
Fin de matinée = Après 10 h 30
Après-midi = 12h-16h30
☐ ⏰ Heure précise 29,95 $. Sous réserve de frais supplémentaires en cas de non-disponibilité de livraison en vélo (cf 3-b conditions de commande)
☐ 🚗 Hors zone — à partir de 39,95 $
Étape 4 : Coordonnées et informations de livraison
Pour immeubles, centre-ville et grands établissements, la livraison en point de remise extérieur est obligatoire.
Étape 5 : Paiement
** Pour les livraisons « Heure précise », Si la livraison en vélo n’est pas disponible, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (cf 3-b ci-dessous).
** Pour les livraisons « Hors zone », les frais de livraisons sont calculés par De Bons Matins, et vous sont communiqués avant la validation finale de la commande (cf 3-c ci-dessous)
Étape 6 : Confirmation automatique.
Vous choisissez vos produits, votre date et votre période de livraison. De Bons Matins s’occupe d’organiser la production et la tournée de livraison de la façon la plus efficace possible.
Conditions de commande
1- Passer une commande :
Les commandes sont effectuées directement en ligne. Nous demandons un minimum de commande de 2 plateaux.
La commande est confirmée une fois le paiement reçu, sauf pour les livraisons hors zone dont le tarif doit d’abord être calculé.
Le client doit fournir le nom et numéro de téléphone de la personne responsable de la réception de la commande. La personne responsable doit être disponible pendant toute la plage horaire sélectionnée, afin de récupérer la commande. Le livreur contactera cette personne à son arrivée au numéro indiqué dans la commande.
2- Délai de commande :
Les commandes doivent être passées au minimum 48 heures ouvrables avant la date de livraison souhaitée, sous réserve des disponibilités. Les commandes passées avec un délai plus court peuvent être acceptées selon les disponibilités et après confirmation de De Bons Matins.
Dans ce cas, veuillez nous contacter.
3- Fonctionnement et détails sur les différents modes de livraison :
a) Livraison éco à vélo 26 $ / point de chute, avec plage horaire sélectionnée
Notre mode de livraison privilégié
Les livraisons sont regroupées par secteur afin d’optimiser les déplacements et de privilégier la livraison en vélo. Vous choisissez une plage horaire de livraison, mais pas l’heure exacte :
* Plage horaire Déjeuner = 7h30-9h
* Plage horaire Matinée = 9h-10h30
* Fin de matinée = après 10 h 30.
* Après-midi =12h-16h30.
IMPORTANT ! Immeubles, centre-ville et grands établissements.
La livraison se fait en point de remise extérieur.
- La livraison est pensée pour les réalités du centre-ville.
Pour les immeubles de centre-ville, les bâtiments à plusieurs étages, les écoles, les grands sites, les adresses où l’accès est complexe, …
La commande est livrée à un point de remise extérieur facilement accessible au livreur.
Il peut s’agir de l’entrée principale, d’une zone de livraison ou d’un point de rencontre clairement identifiable.
Le point de remise doit être accessible directement de l’extérieur (rez-de-chaussée, entrée principale de l’immeuble, ou un autre point facilement accessible).
Si votre bâtiment dispose d’un espace où le livreur peut se stationner facilement à proximité de l’entrée, merci de nous l’indiquer lors de la commande
- Conditions d’accès: Le client doit fournir des informations exactes permettant d’accéder facilement au point de remise et signaler toute particularité d’accès lors de la commande. Ex : entrée spécifique; école avec plusieurs portes; sécurité; zone de livraison; réception; stationnement; chantier; grand campus …
- Retard du client au point de remise: Le livreur ne pourra pas attendre ou entrer dans l’immeuble pour remettre la commande. Si la personne responsable n’est pas présente, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle tentative de livraison.
La commande ne pourra être laissée sans surveillance à l’extérieur du bâtiment.
b) Livraison à heure précise 29,95 $ / point de chute pour livraison en vélo
Besoin d’une livraison à une heure précise?
Notre option « Heure précise » demande une plage de livraison de 30 minutes. La livraison en vélo est toujours privilégiée selon les disponibilités.
Toutefois, De Bons Matins se réserve le droit d’utiliser un autre moyen de livraison, pouvant générer des frais supplémentaires.
Dans ce cas, De Bons Matins vous contactera pour vous en informer avant la livraison. Les frais supplémentaires seront facturés à part de la commande initiale. Vous recevrez 2 factures.
c) Livraison hors zone à partir de 39,95 $
Les adresses situées à l’extérieur de notre zone de livraison à vélo sont desservies par un service de livraison à la demande. Le tarif est calculé selon l’adresse, la distance, les conditions de livraison et la disponibilité du service.
Dans ce cas, DBM vous contactera pour vous informer du prix de la livraison.
La commande sera définitive après acceptation et validation de votre part.
Processus :
Commande → Calcul du prix de livraison par De Bons Matins → Communication du prix de livraison au client → Validation et acceptation → Paiement → Confirmation.
4- Modifications de commande:
Toute modification doit être demandée au minimum 48 h ouvrables avant la livraison, et demeure soumise aux disponibilités.
Après ce délai : Toute modification de quantité ou de produits peut entraîner des frais ou être refusée.
5- Annulation:
* Plus de 48 h ouvrables avant la livraison : Annulation possible sans frais.
* Moins de 48 h ouvrables : Commande non remboursable, puisque la production et la préparation peuvent déjà être engagées, mais une modification de date peut être proposée selon les disponibilités.
6-Conditions météo:
La sécurité de nos livreurs demeure prioritaire.
En cas de conditions météorologiques ou de circulation rendant la livraison à vélo inadéquate ou dangereuse, De Bons Matins peut adapter le mode de livraison ou l’horaire afin d’assurer la sécurité du livreur et la qualité de la livraison.